Conditions générales de vente

Conditions générales de Ventes

Dernière mise à jour : 12/08/2026

Préambule 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.anamne.fr, édité par Wijdane PIOGER – Entreprise Individuelle (sous le nom commercial de "Chère Anamné"). 

En validant votre commande, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes CGV. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment ; celles applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande. 

1 – Objet 

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Chère Anamné et de ses client·e·s dans le cadre de la vente en ligne de créations artisanales : papeterie (marque-pages, fiches de lecture, stickers…), accessoires textiles (pochettes à livres) et illustrations originales imprimées. 

2 – Capacité juridique 

En passant commande, le ou la client·e déclare être majeur·e et pleinement capable de contracter. 

3 – Zone géographique 

Les produits sont proposés et expédiés uniquement en France métropolitaine. Toute évolution de cette zone fera l'objet d'une mise à jour des présentes CGV. 

4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation de la commande.

Je me réserve le droit de modifier mes tarifs à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au prix affiché au moment de la validation de votre commande.

5 – Produits 

Les produits proposés sur le site sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Les photographies sont non contractuelles, mais fidèles à la réalité. En tant que créations artisanales faites à la main ou en petite série, de légères variations peuvent exister d'un article à l'autre — c'est précisément ce qui en fait le charme.

Les produits sont de deux natures :

• Articles papier (marque-pages, stickers, fiches de lecture, illustrations…) : fabriqués à la commande, avec un délai de production avant expédition.

• Accessoires textiles (pochettes à livres) : confectionnés en petites séries selon les coupons de tissu disponibles, et mis en vente une fois terminés. Les quantités sont donc limitées.

• Produits numériques (fonds d'écran, coloriages à imprimer…) : fichiers numériques téléchargeables, destinés à un usage personnel et non commercial exclusivement. Toute revente, redistribution ou utilisation commerciale est strictement interdite. 

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, je m'engage à vous en informer dans les meilleurs délais par email, et à vous proposer un avoir, un échange ou un remboursement complet.

6 – Commandes 

La commande est considérée comme validée une fois le paiement accepté. Un email de confirmation récapitulant les produits commandés vous est alors envoyé.

Je me réserve le droit d'annuler toute commande en cas de fraude, de litige ou d'informations incohérentes.

Si l'adresse email renseignée est incorrecte et que vous ne recevez pas l'email de confirmation, ma responsabilité ne saurait être engagée. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à me contacter directement.

7 – Paiement
Les paiements sont sécurisés via les prestataires proposés par Shopify. Je n'ai à aucun moment accès à vos données bancaires.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement sur le site.

8 – Production et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées chaque vendredi, quelle que soit la date à laquelle la commande a été passée dans la semaine. Ce fonctionnement me permet d'assurer une préparation soignée de chaque colis et de grouper les expéditions.

Pour les accessoires textiles, les produits étant confectionnés en amont et disponibles en stock au moment de la mise en vente, ils sont expédiés dès le vendredi suivant la commande.

Les délais de livraison indiqués par le transporteur s'ajoutent aux délais d'expédition.

En cas de problème d'acheminement, de retard ou de colis perdu, contactez-moi via le formulaire de contact.

9 – Droit de rétractation 

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez effectuer une demande via le formulaire de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du ou de la client·e, sauf erreur de ma part.

10 – Retours et remboursements 

Pour tout retour, le produit doit être :

• non utilisé et en parfait état,

• dans son emballage d'origine,

• accompagné d'une preuve d'achat.

Une fois le retour reçu et vérifié, je vous informe par email de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si celui-ci est approuvé, il est recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Les frais d'expédition initiaux vous sont remboursables.

➡ Plus de détails dans la Politique de retour et de remboursement.

11 – Produits défectueux ou erreur de ma part 

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-moi dans les 48h suivant la réception à contact@anamne.fr en joignant :

• votre numéro de commande,

• une ou plusieurs photos du problème constaté.

Selon la situation, je proposerai un renvoi, un échange ou un remboursement complet.

12 – Garanties légales 

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). 

13 – Newsletter 

En vous inscrivant à la newsletter, vous acceptez de recevoir des emails concernant les nouveautés, les promotions et les actualités de la boutique. 

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en un clic : ici

14 – Protection des données personnelles 

Je m'engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité. 

15 – Responsabilité 

Ma responsabilité ne saurait être engagée pour tout dysfonctionnement lié au réseau Internet, intrusion, virus ou interruption de service indépendante de ma volonté.

En cas de force majeure et indépendant de ma volonté (grève, sinistre, perturbation des services postaux ou de transport, etc.), je ne pourrai être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution d'une commande ou sa livraison.

16 – Médiation et règlement des litiges 

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation :

CM2C – Centre de Médiation et de Consommation des Conciliateurs de Justice
Site : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net

À défaut de résolution amiable, le différend sera porté devant les tribunaux compétents conformément au droit français.

17 – Propriété intellectuelle 

L'ensemble des contenus du site (textes, illustrations, logos, photographies, nom de marque…) est ma propriété exclusive et protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans mon autorisation écrite préalable est strictement interdite. 

18 – Modification des CGV 

Je me réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande. 

19 – Contact 

Pour toute question, vous pouvez me contacter à : contact@anamne.fr ou via le formulaire de contact