Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement


Dernière mise à jour : 12/08/2026


Chez Chère Anamné, chaque création est pensée avec soin et réalisée avec amour. Si quelque chose ne vous convient pas, voici comment les choses se passent — simplement et sereinement. 


1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour me contacter et formuler une demande de retour. Passé ce délai, je ne serai malheureusement plus en mesure d'accepter de retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à la suite de la demande de retour.

Je dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception du retour pour effectuer le remboursement.


2. Conditions d'acceptation

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • être neuf, non utilisé et non abîmé,

  • être dans son emballage d'origine,

  • être accompagné d'une preuve d'achat (email de confirmation ou reçu).

Tout article ne respectant pas ces critères ne pourra pas être remboursé.


3. Articles non retournables

Certains articles sont exclus du droit de retour :

  • Produits ouverts ou visiblement utilisés.

  • Produits personnalisés

  • Produits offerts


4. Créations artisanales et petites séries

Les accessoires textiles (pochettes à livres) et autres créations faites à la main peuvent présenter de légères variations d'un article à l'autre — dans les couleurs, les matières ou les finitions. Ces particularités sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut. Elles font partie de ce qui rend chaque pièce unique.


5. Article défectueux ou erreur de ma part

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-moi dans les 48h suivant la réception à : contact@anamne.fr

Merci de joindre à votre message :

  • votre numéro de commande,

  • une ou plusieurs photos du problème constaté.

Selon la situation, je vous proposerai un renvoi, un échange ou un remboursement complet — frais de retour pris en charge par mes soins dans ce cas.


6. Procédure de retour

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable. Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Pour initier un retour, écrivez-moi à : contact@anamne.fr ou passant par le formulaire de contact

en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les produits concernés,

  • la raison du retour (facultatif mais toujours utile pour m'améliorer).

Je vous répondrai avec les instructions d'expédition.


7. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de ma part, auquel cas je les prends en charge intégralement.

Les frais d'expédition initiaux sont remboursables et pris en compte dès réception du retour.


8. Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles pour les accessoires textiles. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.

Pour les articles papier, les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut avéré.


9. Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un email pour confirmer sa bonne réception et vous informer de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-moi à contact@anamne.fr.


10. Médiation et règlement des litiges

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, je propose un dispositif de médiation de la consommation.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez recourir gratuitement au médiateur suivant :

CM2C – Centre de Médiation et de Consommation des Conciliateurs de Justice
Site : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net

Le recours à la médiation est une démarche volontaire et gratuite pour le consommateur. Elle ne fait pas obstacle à la possibilité de saisir les juridictions compétentes.


11. Contact 

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@anamne.fr

Vous pouvez initier une demande aussi via votre espace client : https://shopify.com/94876860801/account 

Je suis là pour que ton expérience reste douce du début à la fin. 🤍